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    細節決定成敗

    2018-7-18 11:23:26?

    古今中外成大事者,都非常重視細節的作用,他們的普遍共性之一就是,都要求自我從點滴做起,著重生活中的每一個細節,從而為做成大事打下了堅實的基礎。我國古代思想家老子說過:“天下難事,必做于易,天下大事,必做于細?!?/span>

    從個人角度來說,一個人的一生無論長短,都是由每一天,每一分,每一秒組成的,而在這每一天、每一分,每一秒中我們能做的所謂大事又更是屈指可數。就以人生中的三件大事“金榜題名、事業有成、婚姻美滿”為例,當你金榜題名之時,可能只需要經歷那么一次暫短的考試,但背后卻是需要付出十年寒窗的努力;當你達到事業巔峰的那一刻,需要付出的是你多少年的嘔心瀝血;當你感受美滿婚姻和幸福家庭生活的那瞬間,又需要經歷多少個日日夜夜的陪伴與守護。人生中的每一件大事都需要我們通過日常每一件小事的積累才能達成,而我們所做的每一件小事之中,重視細節又起著至關重要的作用,因為這直接決定了每個人的不同。泰格伍茲曾是高爾夫球領域的霸主,他在比賽中與其他選手的最大不同之處在于每一次揮桿過程中,即便是整個揮桿動作做出,突然賽場上有風吹草動的變故或是自己突然感覺不好,他都能將做到一半的揮桿動作硬生生的停住。這對于我們普通人來說可能不算什么,但是對于經過無數次練習以至于將揮桿動作形成條件反射的“自動化”的職業選手來說,這就是本質的差距。正是由于這個普通人幾乎察覺不到的細節,決定了他與其他頂級選手間的量級差距,而可以相信那每一桿的背后更是經歷了無數次日常練習中細節的注重。我們看到了成功人士的輝煌,卻很少去關注他們在細節上的細心,也正是這些被忽略的細節決定了不同的人做相同事所取得的成就上的差距。于細處可見不凡,于小草可見春天。對于一個成功的人來說,轟轟烈烈的成功時刻往往是短暫的一瞬間,而默默埋頭于細節之處卻貫穿于人生的整個過程。

    從企業角度來說,投放的每一款產品,提供的每一項服務,相互間細節的不同都直接決定了這個企業的成敗。海爾總裁張瑞敏說過:“工藝上的小差異,體現民族素質上的大差異?!焙芏噯碩賈勒湃鵜粼冶淶墓適?。1985年的一天,張瑞敏的一位朋友要買一臺冰箱,結果挑了很多臺都有毛病,最后勉強拉走一臺。朋友走后,張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍,發現共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間,問大家怎么辦?多數人提出,也不影響使用,便宜點兒處理給職工算了。當時一臺冰箱的價格800多元,相當于一名職工兩年的收入。張瑞敏說:“我要是允許把這76臺冰箱賣了,就等于允許你們明天再生產760臺這樣的冰箱?!彼?,這些冰箱要全部砸掉,誰干的誰來砸,并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時流下了眼淚。在接下來的一個多月里,張瑞敏發動和主持了一個又一個會議,討論的主題非常集中:“如何從我做起,提高產品質量”,三年以后,海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。也正是因為張瑞敏對產品細節的極致追求,讓海爾能在全國家電產業成為領軍者,知名品牌,得到了廣大用戶的一致認同。順豐快遞較之其他快遞公司攬件時間快那么一點,快遞員的著裝就是要更為整齊一致,服務態度和業務水平就是要高出那么一塊兒,而正是因為這些細節之處的差距決定了即便費用較其他公司貴一些,很多人也將其視為第一選擇。對于一個企業之外的人,尤其是大眾消費者、服務對象和合作企業來說,都很難去獲知這家企業全面的財務報表和業績數據,都無法第一時間給予一個精準的綜合評判。他們能直接看到的、感受到的,同時關注的正是這個企業這個那個的細節之處,從而給予一個客觀的評價。這就猶如我們日常識人一樣,第一次接觸,這個人的著裝是否整潔、舉止是否端莊的這些細節,直接決定了我們的第一印象。細節就如同冰山一角,我們也往往通過這“冰山一角”由表及里、由淺入深,來洞悉事物的全貌。

    對于我們企業來說,細節之處就在于干凈整潔的辦公環境、規范一致的工作著裝、專業標準的服務規范,甚至一個恰到好處的微笑,這都會讓外界對我們的企業有一個良好的第一感觀,而這正是我們在行業內、市場中獲得合作企業、大眾認可的堅實基礎。在工作中將細節不當回事的人,是對工作缺乏專注認真的態度,很難有所成就;在交往中將細節不當回事的人,是對別人缺少一份應有的真誠,很難獲得信任;在經營生產中將細節不當回事的企業,是對社會沒有最基本的責任感,必然不會長青。把握生活中的細節,會讓我們感受到更多世間至美;專注工作中的細節,會讓我們達到事業的巔峰;積累人性中的細節,會讓我們精煉出更崇高的品格。讓我們牢記一句話:小事成就大事,細節鑄就輝煌!

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